Políticas y Condiciones
Información importante sobre nuestros servicios y políticas
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El cliente cuenta con las siguientes opciones de instalación:
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Instalación gratuita: Se realiza un contrato de permanencia mínima de 4 meses, a cambio Nájera Tech asume los costos de instalación básicos.
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Instalación sin contrato de permanencia mínima: El cliente asume todos los costos relacionados a la instalación. El costo de una instalación básica es de 70 mil colones.
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Todos los equipos instalados son propiedad de Nájera Tech y se dejan en condición de préstamo.
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En todos los planes el cliente debe de pagar la mensualidad por adelantado.
•El plan BÁSICO solo se podrá realizar los 1 de cada mes, y la factura siempre estará disponible para ser cancelada 5 días antes de la fecha de pago, adicionalmente, el cliente debe suscribir una tarjeta de crédito o debido para el pago automático de su plan.
•El pago de los demás planes se puede realizar los 1 o los 15 de cada mes. La factura siempre estará disponible para pago 5 días antes de la fecha de pago, y el cliente podrá elegir cualquier método de pago.
| Banco | Número de Cuenta | Copiar |
|---|---|---|
Banco Nacional | CR 0301 5100 0200 1686 8401 | |
BCR | CR 5401 5202 0011 5108 8137 | |
BAC | CR 4101 0200 0095 6654 3886 | |
SINPE Movil | 8522 7152 | |
| Todas las cuentas a nombre de Otoniel Nájera Morales, Ced 1-1575-0032 | ||
•Adicionalmente el cliente puede solicitar al centro de atención al cliente un link de pago para realizar el pago por medio de tarjeta de crédito o débito, y también podrá suscribir pagos de forma automática.
El costo de reconexión es de 3400 colones y el tiempo para reconectar el servicio es de 24 horas hábiles.
En caso de que el cliente tenga vigente un contrato de permanencia mínima este puede retirar el servicio de forma anticipada a los 4 meses siempre y cuando asuma el costo de instalación del servicio estipulado en la sección Instalación del servicio.
Al finalizar el contrato, el cliente deberá solicitar a NÁJERA TECH la recolección y devolución de los equipos instalados. El costo de recolección será asumido por NÁJERA TECH.
El costo de las visitas técnicas injustificadas es de CRC 10.000 IVA incluye 2 horas de visita, la hora adicional tiene un costo de CRC 3.000 IVA.
Lunes a Viernes
7:30 AM - 4:00 PM
NájeraTech tiene el deber de prestar el servicio de telecomunicaciones contratado con eficiencia y de forma continua y aplicar las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente.
Fórmula de Compensación:
Compensación = 2 * Tarifa recurrente * (Tiempo de interrupción en horas / Tiempo total del mes)
Para efectos de la contabilización, se considera que una degradación constituye una interrupción cuando al menos uno de los indicadores particulares tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.
El cliente podrá abrir un ticket con su cuenta de usuario en la página web https://uisp.najeratech.com/crm/login o bien contactarnos al centro de atención al cliente.
En caso que el cliente se sienta inconforme con la solución a un reporte podrá interponer su inconformidad ante la SUTEL por los mecanismos habilitados para ello por parte de la superintendencia.
Nos puedes contactar a través de: